Pourquoi l'entretien ?
- Faire le point sur le professionnalisme du collaborateur
- Identifier les forces et les faiblesses sur les résultats de l'équipe
- Définir les axes de progrès
Comment ?
- Par des questions ouvertes (toujours laisser le collaborateur parler, écoutons-le)
- Toujours conclure votre analyse sans oublier de dire aussi ce qui est bien, et pas seulement ce qui ne l'est pas
Sur quels sujets ?
A — Les résultats
Appuyez-vous sur les fiches de paie et les tableaux collaborateurs. Aidez-vous également des sujets abordés en entretien manager avec ces mêmes collaborateurs.
- Quels sont vos résultats ? Les connaît-il ?
- Que pensez-vous de vos résultats du mois… en CA, en vente, en prestations ?
- Quels sont, à votre avis, vos points faibles par rapport à vos objectifs ?
- Quelles solutions proposez-vous pour améliorer ces résultats ?
- De quoi avez-vous besoin ?
Inscrire dans le tableau les forces et les faiblesses pour les résultats (avis du collaborateur).
B — L'équipe
Comment se passe la vie avec l'équipe au quotidien ? (esprit d'équipe)
- Qu'est-ce qui ne va pas ?
- Quelles solutions proposez-vous ?
Inscrire dans le tableau les forces et les faiblesses pour les résultats (avis du collaborateur).
C — Reformulez les réponses
Comme pour un client lors du diagnostic : « Donc, si j'ai bien compris… » (détailler les réponses des thèmes A & B).
Vous venez de réaliser la 1re partie de l'analyse en effectuant un CONSTAT (bonne écoute = bonne solution).
D — Le constat
Après le CONSTAT, donnez votre avis sur les sujets abordés et mettez en place L'ACTION qui va solutionner le CONSTAT. Toujours conclure votre analyse sans oublier de dire aussi ce qui est bien, et pas seulement ce qui ne l'est pas.
E — L'action
Après L'ACTION, établissez un DÉLAI pour mettre en place les actions préconisées, et un DÉLAI pour constater les premiers résultats.
F — Faire le point sur les relations avec le manager et dresser un bilan de l'entretien
- Qu'est-ce que vous attendez de moi pour le mois suivant ?
- Que pensez-vous des objectifs que nous venons de mettre en place ensemble ?
- Par rapport aux résultats attendus ?
- Par rapport à la vie de l'équipe et avec l'équipe ?
Conseils pour un bon résultat
Employez la méthode dite de l'entonnoir avec un choix entre 3 solutions.
Attention : ne pas confondre entretien individuel avec l'entretien professionnel (obligatoire).