Lorsqu'un salarié quitte l'entreprise, la tentation est grande (et humaine) de prévenir sa clientèle.
Il se peut que ce soit simplement par sympathie, mais également pour tenter de récupérer une partie de sa clientèle.
Quoi qu'il en soit, le départ d'un collaborateur n'est jamais totalement anodin pour l'entreprise. Ceci est d'autant plus vrai que celui-ci détenait une clientèle importante.
Inévitablement, le salon va perdre certains clients. L'objectif pour l'entreprise est de limiter autant que possible l'impact.
Lorsque le départ se passe dans de bonnes conditions, l'impact est naturellement limité.
Mais il arrive bien plus fréquemment qu'on ne l'imagine que le salarié tente de récupérer « sa » clientèle.
Il est donc primordial pour un salon de se protéger.
La première des choses est bien évidemment de protéger le fichier clients avec un logiciel comme celui de Communauté Coiffure, qui empêche les collaborateurs d'avoir accès aux informations personnelles des clients (n° de téléphone, e-mail, adresse postale).
Si cette protection reste très efficace, elle n'empêche pas (même si c'est beaucoup plus compliqué) un salarié malveillant d'essayer de contourner le problème en demandant directement au client ses coordonnées.
Contre ces comportements, le seul moyen de vous protéger est la clause de non-concurrence.
Voir la règle : Clause de non-concurrence
Attention : Si vous embauchez un salarié qui est soumis à une clause de non-concurrence, vous pouvez être poursuivi par l'ancien employeur après qu'il vous ait mis en demeure de faire cesser cette concurrence déloyale.
Autre cas de figure
Le salarié détourne la clientèle à son profit.
Il n'est pas rare de voir des salariés qui quittent l'entreprise et continuent de coiffer à domicile sans être déclarés.
Ce comportement peut coûter très cher à l'entreprise, et même si vous n'avez pas signé de clause de non-concurrence, vous pouvez toujours vous défendre contre des salariés qui détournent votre clientèle et vous font une concurrence déloyale.
Voici un modèle de courrier à envoyer à l'URSSAF.
Nom du salon
Adresse
N° de téléphone
URSSAF (de votre ville)
Service de contrôle
Adresse
Ville
Date :
Objet : signalement de travail non déclaré de M________________
Madame, Monsieur,
Je tenais à attirer votre attention sur le fait qu'un de mes anciens salariés semblerait travailler en tant que coiffeur à domicile, et cela de façon non déclarée. Il s'avère que plusieurs de mes clientes m'ont averti qu'il les avait contactées depuis son départ de l'entreprise en vue de les coiffer à domicile, tout en se faisant rémunérer pour ses prestations sans être déclaré comme coiffeur à domicile. De plus, …………….…… ………. (Argumentez avec d'autres faits dont vous avez connaissance et certitude)…………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Vous trouverez en pièce jointe des attestations de clientes (ou copie de captures d'écrans de profils Facebook ou de groupes divers où ladite personne propose des prestations facturées) certifiant ma déclaration.
Je suis certain que vous comprendrez le sens de ma démarche, car je ne veux plus être la victime de personnes malhonnêtes qui pratiquent la coiffure sans déclaration d'activités.
De plus, et comme vous le savez, selon l'article L. 8221-5 du Code du travail, est réputé clandestin l'exercice à but lucratif d'une activité de production, de transformation, de réparation ou de prestation de services ou l'accomplissement d'actes de commerce par toute personne physique ou morale qui s'est soustraite intentionnellement à l'obligation de procéder aux déclarations exigées par les organismes de protection sociale et par l'administration fiscale.
Dans l'espoir de votre implication pour faire cesser ces faits, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Signature